Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Le/la Technicien(ne) Support - Kiosque est le point de contact physique privilégié des collaborateurs pour toutes leurs demandes informatiques. Installé(e) au sein d'un espace dédié au sein des locaux de notre client situés dans le 7ème arrondissement de Paris, il/elle incarne l'image de marque de la DSI. Ce poste clé combine une forte réactivité technique et un sens aigu du service client pour offrir une assistance fluide en face-à-face.
Accueil, conseil et support de proximité
- Accueillir les collaborateurs se présentant au kiosque avec ou sans rendez-vous pour diagnostiquer et résoudre leurs incidents (matériels, logiciels, connectique).
- Prendre en charge le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail (Windows / macOS) et la téléphonie mobile (iOS / Android).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Zoom, applications métiers).
- Enregistrer systématiquement les interventions dans l'outil de ticketing pour assurer la traçabilité de l'activité.
Gestion et préparation du parc matériel
- Assurer la préparation et la configuration des équipements neufs ou renouvelés (PC, ordinateurs portables, smartphones).
- Gérer les demandes de prêt de matériel de dépannage (ordinateurs de courtoisie, chargeurs, adaptateurs) et en suivre les retours.
- Gérer les stocks de proximité du kiosque et s'assurer de la bonne tenue et du rangement de l'espace d'accueil.
Sensibilisation et Animation
- Animer des sessions de "prise en main" lors du déploiement de nouveaux outils informatiques.
- Partager les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et d'usage des outils numériques auprès des utilisateurs.
Profil recherché
Compétences techniques :
- Environnement utilisateur : parfaite maîtrise de l'environnement Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365. Une bonne connaissance de l'écosystème macOS et iOS est un atout majeur.
- Matériel & connectique : excellentes connaissances du matériel informatique (PC portables, périphériques, visioconférence) et de la téléphonie d'entreprise.
- Outils : maîtrise d'un outil de ticketing et des outils de masterisation/déploiement.
Qualités professionnelles :
- Sens du service client : posture irréprochable, excellente présentation, empathie et forte aisance relationnelle en face-à-face.
- Pédagogie : capacité à vulgariser les termes techniques et à expliquer patiemment les procédures aux utilisateurs.
- Gestion du stress et des priorités : capacité à rester calme, courtois et efficace même en cas d'affluence au kiosque ou face à des demandes urgentes.
- Autonomie et proactivité : esprit d'initiative pour maintenir l'espace accueillant et anticiper les besoins en stock.
