About us
ALGOTEQUE to firma doradcza IT, która wspiera startupy, średnie i duże przedsiębiorstwa w tworzeniu i wdrażaniu innowacyjnych technologii. Nasz zespół ma udokumentowane sukcesy w projektowaniu, rozwijaniu, wdrażaniu i integracji rozwiązań programistycznych (AI, ML, BI, Web, Automatyzacja) dla branż takich jak telekomunikacja, energetyka, bankowość, ubezpieczenia, farmacja, motoryzacja, przemysł oraz e-commerce. Świadczymy nasze usługi zarówno w modelu fixed-price, jak i time-and-materials, pomagając naszym klientom w osiąganiu ich celów biznesowych i strategii IT.
Job Description
Poszukujemy Konsultanta IT User Support do wsparcia zespołu odpowiedzialnego za obsługę użytkowników końcowych oraz realizację działań związanych z utrzymaniem i wdrażaniem środowiska pracy użytkowników.
Zakres zadań:
- Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach Service Desk (1. linia wsparcia).
- Przyjmowanie, analiza i realizacja zgłoszeń za pośrednictwem systemu ticketowego oraz kanałów komunikacji z użytkownikami.
- Konfiguracja, instalacja i wsparcie sprzętu oraz oprogramowania użytkowników końcowych.
- Wsparcie użytkowników w codziennej pracy oraz rozwiązywanie bieżących problemów technicznych.
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla użytkowników w zakresie wsparcia IT.
📍 Kraków
Required qualifications
- Doświadczenie w obszarze Service Desk / IT Support.
- Dobra znajomość systemów Windows, pakietu Microsoft Office oraz zagadnień związanych ze sprzętem komputerowym.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z Active Directory oraz systemami obsługi zgłoszeń (np. ServiceNow).
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP), urządzeń mobilnych oraz środowisk wirtualnych (Citrix).
- Znajomość procesów ITSM/ITIL oraz umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
Mile widziane:
- Znajomość PowerShell lub innych narzędzi automatyzujących pracę administratora.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami zdalnego wsparcia użytkowników.
