Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d'une application critique (MCF), nous recherchons un(e) expert(e) en gestion d'application afin d'accompagner le responsable d'équipe de maîtrise d'œuvre dans le pilotage opérationnel quotidien.
L'application étant au cœur du système d'information, ce poste requiert rigueur, réactivité et capacité à intervenir dans des contextes sensibles.
Le poste
1. Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Assurer le suivi du bon fonctionnement de l'application en production
Surveiller les performances, la disponibilité et la sécurité applicative
Suivre la mise en œuvre des correctifs et évolutions mineures
Veiller au respect des procédures d'exploitation et des standards
2. Organisation et suivi du support
Participer à l'organisation du support applicatif (N1 / N2)
Assurer le suivi des tickets, alertes et demandes
Communiquer sur l'avancement des sollicitations
3. Gestion des incidents et problèmes
Suivre et coordonner la résolution des incidents
Assurer la communication auprès des parties prenantes
Participer aux analyses de causes racines (RCA)
Contribuer aux post-mortem et aux plans d'actions
Mettre en place des actions préventives
4. Planification et coordination des opérations
Préparer les opérations récurrentes (paramétrages, rejets, tests)
Planifier et coordonner les mises en production
Superviser les changements et opérations sensibles
Garantir le respect des plannings et fenêtres de maintenance
5. Documentation et capitalisation
Rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires)
Contribuer à la base de connaissances du support
Favoriser le partage d'informations au sein de l'équipe
6. Amélioration continue
Participer aux comités de suivi (exploitation, incidents, performance)
Produire des reportings et tableaux de bord
Proposer des améliorations des processus
Contribuer à l'industrialisation des activités
Profil recherché
Compétences techniques
Expérience en gestion applicative et MCO
Bonne compréhension des environnements de production IT
Maîtrise des outils de ticketing et de supervision
Connaissance des processus ITIL (incident, problem, change)
Capacité à lire et comprendre des documents techniques
Anglais professionnel (niveau B1 minimum)
Compétences techniques IT (atouts)
Connaissances SQL et UNIX
Connaissance des solutions webMethods (appréciée)
Profil recherché
Expérience significative en MCO / gestion d'application
Expérience sur des applications critiques (indispensable)
Expérience dans le secteur bancaire ou paiement (fort atout)
