Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien support N1 & Proximité H/F.
Le poste
Vos missions :
-Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
-Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
-Qualifier les sollicitations
-Résoudre les sollicitations
-Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
-Escalader les sollicitations en respectant le processus
-Maintenir la base de connaissance de son périmètre
-Respecter les consignes client et SLA
-Communiquer vers les utilisateurs
-Gérer et maintenir le stock à jour
-Gérer le cycle de vie du matériel dans le stock
-Réaliser les inventaires
-Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, … )
-Installer les écrans sur bras
Profil recherché
Profil recherché :
-Vous êtes diplômé d'une formation en informatique et disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.
-Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :
Outils ITSM (notamment BMC)
Systèmes d'exploitation Windows et MacOS
Suite bureautique Office 365
Notions solides en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, etc.)
Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer, …)
Terminaux mobiles (smartphones)
-Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et d'une communication irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Organisé, rigoureux et autonome, vous savez gérer vos priorités.
-Vous disposez d'un sens du service client développé et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.
